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　　螺陽鎮(zhèn)人民調(diào)委會(huì)受理該糾紛后，調(diào)解員老李即刻開展調(diào)查、走訪現(xiàn)場及知情人，盡量還原事情經(jīng)過，經(jīng)現(xiàn)場察看，該小區(qū)于2015年完工交付使用，是舊城改造安置區(qū)，地下室通道上面的避雨棚頂為塑料性質(zhì)采光板，進(jìn)入棚頂?shù)闹車杏貌讳P鋼管材隔離并有相關(guān)提示，孩子是在脫離爺爺監(jiān)管的情況下翻爬防護(hù)欄進(jìn)入棚頂并在棚頂跳躍后導(dǎo)致棚頂破碎摔入，從而造成損傷，物業(yè)公司堅(jiān)持認(rèn)為，從管理的層面水泥工、公司已經(jīng)盡到相應(yīng)職責(zé)，造成小孩損傷是因?yàn)榧覍俦O(jiān)管不到位造成的，而家屬則認(rèn)為，是棚頂質(zhì)量問題才是造成本次事故的原因，要求物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任并已停止向物業(yè)公司繳交相關(guān)費(fèi)用，雙方進(jìn)入拉鋸戰(zhàn)，使得調(diào)解一度進(jìn)入僵局。

　　經(jīng)專職調(diào)解員老李仔細(xì)了解，分析了案件存在的爭議點(diǎn)主要集中在，一是物業(yè)公司是否負(fù)有賠償責(zé)任，如果有責(zé)任應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任。二是棚頂?shù)馁|(zhì)量是否有問題，如果有應(yīng)該由承建單位負(fù)責(zé)，但應(yīng)如何要求承建單位負(fù)責(zé)。三是家屬的責(zé)任如何認(rèn)定，賠償?shù)目偨痤~問題。四是物業(yè)費(fèi)的繳納問題。這四個(gè)問題已經(jīng)使物業(yè)公司和當(dāng)事人爭執(zhí)不下，而且由于該小區(qū)是舊城改造安置區(qū)，具有很強(qiáng)的家族性，如果處理不當(dāng)，極其容易引起連鎖反應(yīng)并導(dǎo)致群體性糾紛，嚴(yán)重影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定。

　　經(jīng)過六個(gè)月多來走訪鄰里及了解小區(qū)住戶，調(diào)解員老李得知該小孩有購買相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)，而且也得到保險(xiǎn)公司的賠付，醫(yī)療費(fèi)用已基本獲得解決。于是調(diào)解員老李又耐心地做好雙方的思想工作，希望本著“實(shí)事求是，合理解決訴求”的原則來解決糾紛。最后，鄭某某被調(diào)解員的工作所感動(dòng)，同意調(diào)解員的處理意見，并簽訂了調(diào)解協(xié)議書。