晉安區(qū)司法局認真貫徹落實習近平總書記關于堅持發(fā)展“楓橋經驗”、堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面的重要指示精神，深化和完善交通事故人民調解工作，總結摸索了“123”工作法，有力地化解了因交通事故引發(fā)的各類矛盾，使交通事故調處做到快處、快調、快賠、快結，實現(xiàn)高效便民和公平正義的雙贏。
堅持一個引領
堅持以新時代“楓橋經驗”為引領,以人民調解方式妥善化解交通事故損害賠償糾紛，設立晉安區(qū)交通事故損害賠償人民調解委員會（下稱“區(qū)交調委”），選聘基本素質好、調解能力強、工作熱情高、具有專業(yè)知識的人員擔任專職人民調解員，專門調解道路交通損害賠償糾紛，并通過調解宣傳交通安全法律法規(guī)、參與交通安全綜合治理等工作，最大限度地降低交通事故矛盾紛的對抗性，真正將糾紛處置在一線，化解在基層。
打造兩個平臺
1、積極打造交通事故一站式解紛服務實體平臺
區(qū)交調委專職人員解答群眾咨詢
強化公安、法院、司法、衛(wèi)健、保險等多部門的聯(lián)動聯(lián)調，開展道路交通事故損害賠償糾紛一體化處理工作。在區(qū)交警大隊服務大廳設置調解咨詢窗口，配備專職工作人員接受群眾咨詢、圍繞道路交通事故調處與相關部門及機構開展對接工作，將交通事故認定、調解、審理與保險理賠、法律服務融為一體，為群眾提供多元化的快捷服務。
2、積極搭建交通事故線上調解平臺
調解員與民警通過手機視頻遠程調解糾紛
對適用一般程序處理的道路交通事故，通過建立微信群的方式，依照法定程序進行遠程調解。特別是今年疫情防控的特殊時期，區(qū)交調委及時推出非接觸式線上調解服務，按一案一群原則，將調解員、雙方當事人與保險理賠員組建到單獨的調解群，通過微信視頻、電話語音等遠程方式進行調解，目前已成功化解7起糾紛，受到當事人的一致好評，實現(xiàn)了疫情防控不松懈和調解服務不打烊。
緊盯三個關口
1、緊盯信息預警關
調解員從受理案件開始就積極介入，主動、熱情地與當事人進行溝通交流，認真聽取雙方當事人意見，了解其真實意圖，準確掌握事故糾紛的矛盾焦點和當事人訴求，及早發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素和苗頭，及時做好糾紛預判和預警處置，防止矛盾激化。
2、緊盯調解處置關
樹立調解優(yōu)先理念，并將之貫穿交通事故損害賠償糾紛處置的全過程，調解員主動聯(lián)系當事人，開展勸解疏導，告知調解程序，預約雙方調解，及時減緩雙方當事人的矛盾沖突。對于簡單的交通事故損害賠償糾紛，著重速調速決，迅速固定單一爭議，制定賠償方案，防止出現(xiàn)無序情況使矛盾升級。對于爭議較大的事故糾紛，協(xié)調保險公司人員全程參與，實行面對面定損和辦理理賠手續(xù)，實現(xiàn)交通事故糾紛快處、快結。對于無法調解的案件，調解員并不因為調解終結而終止矛盾化解工作，通過幫助當事人分析失敗原因、提供解決方法，正確引導雙方選擇司法救助途徑。
3、緊盯協(xié)議履行關
雙方當事人握手言和
調解成功后，力爭當場簽訂賠償協(xié)議，當場給付賠償金，以達到案結事了。無法當場履行的，調解員在交通事故回訪中必須跟蹤義務人履約情況，最大程度上督促義務人履行協(xié)議約定。目前，交調委調解成功的糾紛，協(xié)議履行率高達100%，調結案件未出現(xiàn)上訪或起訴法院的二次爭議，切實維護了當事人合法權益，也彰顯了人民調解在構建糾紛多元化解決機制中的基礎性地位和“第一道防線”作用。
區(qū)交調委自2011年成立以來已受理并成功調解交通事故損害賠償糾紛813件，涉及死亡的重大糾紛63件，涉案金額達3830.48萬元，充分發(fā)揮了人民調解的職能，大大減少了交通事故雙方當事
人為索賠而對簿公堂的情況，為當事人平息矛盾、解決糾紛提供了一條高效便捷的法治通道，為經濟社會發(fā)展和社會綜合治理提供了一份堅強有力的法治保障。
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